目录
1.联想个人云存储支持哪些客户端?
2.我在哪里可以下载联想个人云存储客户端?
3.如何绑定联想个人云存储产品?
4.为什么绑定设备会失败?
5.联想个人云存储有几种磁盘存储模式?
6.使用联想个人云存储产品一定要格式化硬盘吗?
7.只有一块硬盘时,可以选择哪种模式?
8.原来只使用了一块硬盘,再增加一块硬盘时,可以选择哪种模式?
9.联想个人云存储产品最多支持多少个人使用?
10.如何把产品共享给其他用户使用?
11.为什么手机APP无法连接到联想个人云存储产品?
12.为什么我的上传与下载速度较慢?
13.如何将电脑文件拷贝到联想个人云存储产品?
14.为什么离线下载缓慢?
15.如果用户解绑产品后,数据会全部删除吗?
16.如何使用Samba服务?
17.什么是保险箱?有什么功能?
18.如何设置保险箱密码?
19.我可以更改联想个人云存储产品名称吗?
20.我可以更改我的用户名吗?
21.我可以自定义我的头像吗?
22.我可以给绑定设备的用户添加昵称吗?
23.如何分享我的产品,让其他人加入?
24.受邀请用户如何绑定设备?
25.我想重启产品,如何操作?
26.如何关闭产品?
27.我可以远程关闭产品吗?
28.我可以看到“公共空间”的图片,但是在“我的空间”和“图片”里怎么看不到呢?
29.我的电脑连接Cisco VPN后,数据守护者无法正常使用?
30.联想个人云存储产品可以root吗?可以自己刷固件吗?
31.我的个人云存储上的图片,无法正常打开是什么原因?
32.我的个人云存储上的文档,无法正常打开是什么原因?
33.我的个人云存储上的音乐,无法正常播放是什么原因?
34.我的个人云存储上的视频,无法正常播放是什么原因?
35.如果我的产品坏了,如何将我的数据恢复出来?其他用户的数据还在吗?
36.如果我的个人云存储产品硬盘存储满了,我该如何操作?
37.我在使用电脑上传文件时,如果电脑自动待机了,那么文件还会自动上传吗?
38.我在国外打开数据守护者时,显示产品离线是什么原因?
39.我在使用去重功能,但看到有一些不是相同文件名的文件被当做重复文件,这个准确吗?
40.离线下载提示成功但看不到文件?
41.为什么百度网盘传输速度慢?
42.我在局域网内为什么无法连接个人云存储?
1. 联想个人云存储支持哪些客户端?
目前联想个人云存储支持安卓手机/平板(Android 5.0及以上版本系统)、苹果手机(iOS 10及以上版本系统)、电脑(Windows 7及以上系统)和智能电视(Android 4.0及以上系统)等客户端。未来还会支持苹果电脑(Mac OS X系统)客户端,敬请期待后续上线。
2. 我在哪里可以下载联想个人云存储客户端?
您可以通过访问网络地址”https://personalcloud.lenovo.com.cn/download/”来下载和安装手机(安卓、iOS)、电脑(Windows)、智能电视客户端软件。
3. 如何绑定联想个人云存储产品?
1) 您只能通过手机APP来绑定联想个人云存储产品。
2) 在手机上安装并打开数据守护者APP,然后登录并进入产品绑定页面,开始进行产品绑定操作。当前支持两种绑定方式,方式一:APP自动通过局域网扫描来发现设备,您只需直接绑定即可;方式二:通过 APP -> 添加设备 -> 扫码绑定 来扫描产品顶盖内部的二维码完成设备绑定。
4. 为什么绑定设备会失败?
如用户绑定设备失败,可能是以下原因造成:
1) WiFi路由器是否可以访问外网。
2) 设备是否与WiFi路由器连接。如果设备指示灯是蓝色闪烁状态,请耐心等待1-2分钟,网络连接配置需要时间。
3) 手机和设备是否在同一路由器的局域网下。
4) 请检查路由器配置中uPnP选项是否打开,某些品牌和型号的这个选项打开后会导致设备无法绑定。
5) 若APP提示设备已被其它用户绑定,则会提示绑定失败。
其它绑定失败原因:
1) 如果您使用的是运营商提供的光猫路由器,则需要额外的普通路由器来连接设备。请先将普通路由器连接到光猫路由器上,再将设备连接到普通路由器上,然后再进行设备绑定操作。
2) 如果您使用的路由器支持双频WiFi,请尝试切换2.4G或5G WiFi连接后再重新绑定设备。
3) 如果您使用的是Mesh路由器,请切换到纯路由器后再重新绑定设备。
5. 联想个人云存储有几种磁盘存储模式?
联想个人云存储支持两种磁盘存储模式,Large模式和RAID1模式。
Large模式,又称为大硬盘模式,是指两块硬盘合并为一个大硬盘,实际容量为两块硬盘的总容量,适用于追求硬盘大容量的用户使用。这种模式下,当任一个硬盘损坏时,两个硬盘的数据都无法读取。
RAID1模式,又称双盘备份模式,是指两块硬盘互为备份,实际容量为其中最小的一块硬盘的容量,适用于追求数据安全的用户使用。这种模式下,当任一个硬盘损坏时,另一块硬盘仍可继续使用,数据不受影响。
注意:
两种模式可自由切换,但是切换模式时,硬盘需要进行格式化操作。请务必提前备份硬盘中原有数据,然后再做模式切换。
6. 使用联想个人云存储产品一定要格式化硬盘吗?
当您初次使用联想个人云存储产品时,需要选择磁盘存储格式。存储格式选择后,需要进行硬盘格式化操作,以确保存储格式选择生效。
当您更换一块或两块全新的硬盘或旧硬盘时,重新加入的硬盘也需要进行格式化操作。对于旧的硬盘,请务必提前做好硬盘内的数据备份。
7. 只有一块硬盘时,可以选择哪种模式?
联想个人云存储支持单盘和双盘两种情况,当您使用一块硬盘时,可以选择Large模式,也可以选择RAID1模式。
8. 原来只使用了一块硬盘,再增加一块硬盘时,可以选择哪种模式?
不论您以前的一块硬盘选择的是哪种模式,新增加一块硬盘时,系统都会提示您选择新的磁盘存储模式。
如您以前是Large模式,新增一块硬盘时:
1) 系统会默认为继续使用Large模式,新盘将会做格式化操作,如新盘内有数据,请务必提前备份好新盘的数据
2) 您也可以重新选择RAID1模式,但需要将原盘和新盘做格式化操作。请务必提前备份好原盘和新盘的数据后再进行模式选择操作。
如您以前是RAID1模式,新增一块硬盘时:
3) 系统会默认为继续使用RAID1模式,新盘将会做格式化操作。如新盘内有数据,请务必提前备份好新盘的数据
4) 您也可以重新选择Large模式,但需要将原盘和新盘做格式化操作。请务必提前备份好原盘和新盘的数据后再进行模式选择操作。
9. 联想个人云存储产品最多支持多少个人使用?
为了平衡产品共享需求和数据传输速度,联想个人云存储产品最大支持20个用户同时使用。
10. 如何把产品共享给其他用户使用?
联想个人云存储产品管理者可以将产品共享给家人或朋友使用。普通用户不能将个人云存储产品分享给其他人使用。
管理者分享产品操作流程如下:
1) 打开手机客户端,进入 “我的->用户管理” 页面,点击“添加用户”按钮,生成“邀请二维码”,然后让家人或朋友使用APP直接扫描此邀请二维码进行设备分享绑定。如家人或朋友在异地,则可将邀请二维码截图保存并发送。
2) 请家人或朋友下载安装、注册和登录数据守护者APP,在“添加设备”界面,点击“扫码绑定设备”,然后扫描管理者手机上的“邀请二维码”,或“相册添加”已保存的管理者发送给新用户的“邀请二维码”图片,识别后进行绑定。
3) 为了安全考虑,邀请二维码有效时间为5分钟。超过时间后二维码失效,不能再扫码添加设备,需要设备管理者重新生成邀请二维码。
4) 邀请二维码每次只能由一位用户使用,扫码后此二维码当即失效。管理者需要重新生成邀请二维码让其它使用者绑定。
11. 为什么手机APP无法连接到联想个人云存储产品?
数据守护者APP使用了VPN技术来实现用户对联想个人云存储产品的远程访问。当出现无法连接的情况时,可能是VPN连接建立失败了。请按照以下步骤排查问题:
1) 当数据守护者APP登录时,有VPN弹框提示,请选择确定并打开手机的VPN功能以允许APP成功访问产品。
2) 进入手机的“设置”中,找到VPN相关的选项,查看并确保开启数据守护者VPN功能。
3) 检查并确保WiFi路由器的配置中MAC地址过滤功能关闭,或在MAC地址过滤功能打开情况下手动将产品MAC地址加入可信列表。产品的MAC地址可在路由器当前连接设备状态中查询到。
12. 为什么我的上传与下载速度较慢?
不同的宽带运营商、不同的网络带宽、不同的路由器品牌和型号及网络配置,都会影响到数据传输速率。为保证传输的快速和稳定,建议用户选择100M以上家庭宽带、双千兆路由器和CAT6网线(六类双绞线)来连接联想个人云存储产品。某些品牌和特定型号的手机可能会对数据传输速率进行限制,请使用其它手机进行数据传输。
13. 如何将电脑文件拷贝到联想个人云存储产品?
电脑文件拷贝到联想个人云存储产品,有以下两种方式:1)电脑客户端访问联想个人云存储产品 目前支持的Windows系统:Windows 7/8/10(32位/64位)及以上系统(由于虚拟网卡驱动兼容性问题,Windows 7 以下版本系统无法支持)。
2)通过电脑的Samba服务,访问联想个人云存储的“我的空间”、“公共空间” 和 “离线下载” 文件夹。
14. 为什么离线下载缓慢?
离线下载功能使用的是P2P技术,实际下载速度取决于下载资源的热度和产品所在的网络环境,运营商的组网方式可能会导致P2P下载穿透性能变差。
15. 如果用户解绑产品后,数据会全部删除吗?
普通用户解绑产品时,要求输入“我要解绑”,然后解绑并删除该普通用户的个人数据。产品管理员解绑时,要求输入“我要解绑,删除全部数据”,然后解绑并删除所有用户的个人数据。
建议您解绑产品前,将个人数据提前备份。
16. 如何使用Samba服务?
1)产品默认关闭Samba服务,只有管理员才能打开。
2)为保证用户隐私和数据安全,用户只能通过Samba服务访问个人名下的“我的空间”、“公共空间”和“离线下载”文件夹。
3)当打开Samba服务时,匿名访问服务默认是关闭的。打开匿名访问服务时,用户不需要使用账户名和密码即可在局域网环境下访问“我的空间”、“公共空间”和“离线下载”等文件夹内容。为保证您的隐私和数据安全,请您慎重打开Samba匿名访问服务。
17. 什么是保险箱?有什么功能?
保险箱是加密文件夹,用于存储您保密的私人数据。所有放入到保险箱的数据都会经过加密,没有密码将无法登陆保险箱,也无法查看其中的文件。
18. 如何设置保险箱密码?
第一次进入保险箱时,会提示设置密码操作。当设置密码及3个密码找回安全问题后,才可以进入保险箱。
如果保险箱密码或安全问题全部忘记,则无法进入保险箱,也无法找回您的私人数据。请务必牢记保险箱密码和安全问题答案,以免重要数据丢失。
19. 我可以更改联想个人云存储产品名称吗?
用户可以自行更改产品名称。
更改方式,进入“我的 -> 设备管理”,点击上方编辑位置图标,弹出修改产品名称对话框,输入新名称后,点击确定。产品名称更改有字符数量限制,请按规定操作。
20. 我可以更改我的用户名吗?
用户可以自定义用户名。
进入“我的”,点击上方头像位置,进入到“个人信息”页面,用户可以自定义昵称。
21. 我可以自定义我的头像吗?
用户可以自定义头像。
进入“我的”,点击上方头像位置,进入到“个人信息”页面,用户可以自定义头像。
22. 我可以给绑定设备的用户添加昵称吗?
管理员可以给绑定设备的用户添加昵称,可方便管理员管理设备使用用户。
进入“我的”,点击“用户管理”,可查看到所有绑定设备的用户名称。点击想要添加用户昵称的名字,进入后,可自定义昵称。
23. 如何分享我的产品,让其他人加入?
联想个人云存储支持产品共享,产品管理员可邀请家人或朋友加入使用产品。受邀用户需先下载安装“数据守护者”APP。
选择“我的 -> 用户管理 -> 添加用户”,生成“邀请二维码”,请受邀请用户扫描此二维码进行绑定。如受邀用户在异地,管理员需要将此二维码截屏保存到本地相册,再通过微信等方式发送给对方保存,使用数据守护者APP进行扫码绑定。
24. 受邀请用户如何绑定设备?
受邀用户打开手机“数据守护者”软件,点击“添加设备”,弹出“绑定设备”页面,选择下方的“扫码绑定设备”,扫描“邀请二维码”,即可实现绑定设备。
请注意,此处扫码只能通过数据守护者软件进行扫码进行绑定,不能通过微信等第三方应用软件扫码。
25. 我想重启产品,如何操作?
使用APP软件,选择“我的 -> 设备管理 -> 设备重启”,即可执行重启操作。
26. 如何关闭产品?
如用户不想使用产品,需要关闭产品,APP中选择“我的 -> 设备管理 -> 设备关机”,即可执行关机操作。
27. 我可以远程关闭产品吗?
用户可以自行远程关闭产品,APP中选择“我的 -> 设备管理 -> 设备关机”,即可执行关机操作。
如用户想重新开机,需要将电源适配器与产品连接断开,等待5秒后重新电源线,即可重启产品。
28. 我可以看到“公共空间”的图片,但是在“我的空间”和“图片”里怎么看不到呢?
“公共空间”的文件有其单独存储的位置,并不与“我的空间”内容重叠,所以无法在“我的空间”里查看到“公共空间”的文件。如果想在“我的空间”里查看,可以将“公共空间”的文件移动或复制到“我的空间”里,这样就可以查看到了。
29. 我的电脑连接Cisco VPN后,数据守护者无法正常使用?
如果您同时使用两个VPN,可能会产生冲突,导致数据守护者客户端无法正常开启。请您尝试先启动数据守护者客户端,然后再打开Cisco VPN应用。
30. 联想个人云存储产品可以root吗?可以自己刷固件吗?
联想个人云存储产品不支持root,也不可以自己刷固件。如因此带来的产品使用问题和维修,联想不承担任何责任,也不会在保修期内免费维修产品。
31. 我的个人云存储上的图片,无法正常打开是什么原因?
联想个人云存储产品目前预览支持的图片格式如下:jpg,gif,png,jpeg,bmp,tiff,tif,heic。非上述图片格式,您可以将其下载到本地,使用其它第三方应用软件打开查看。
32. 我的个人云存储上的文档,无法正常打开是什么原因?
数据守护者APP内查看文档时调用的是第三方的工具软件,或者您可以将其下载到本地再查看。
33. 我的个人云存储上的音乐,无法正常播放是什么原因?
联想个人云存储产品目前支持的音频格式如下:MKV,MP4,AVI,MOV,OGG,FLAC,TS,M2TS,AAC。
系统默认由自带的播放器打开上述格式的音频文件。如果您的手机或电脑设置了默认的播放程序,需要该程序支持上述音频格式。如果手机的默认程序不支持该音频格式,需要调用其它的播放器进行播放,例如腾讯文件。您安装腾讯文件后,可通过其自带的播放器打开音频播放。非上述音频格式,不支持在线打开。
34. 我的个人云存储上的视频,无法正常播放是什么原因?
联想个人云存储产品目前支持的视频格式如下:
.mp3、.wma、.flac、 .ogg、.wav、.mpa、.m4a、.aac、.ape。
系统默认由自带的播放器打开上述格式的视频文件。如您的手机或电脑设置了默认的播放程序,需要该程序支持上述视频格式。如手机的默认程序不支持该视频格式,需要调用其它的播放器进行播放。非上述视频格式,不支持在线打开。您可以将其下载到本地,使用第三方应用软件打开查看。
35. 如果我的产品坏了,如何将我的数据恢复出来?其他用户的数据还在吗?
如果您的个人云存储产品坏了,需要按如下方法更换产品和硬盘,以确保数据恢复正常。
当您更换新设备时,请将原设备的硬盘拔出后插入到新设备中,然后开机并绑定。绑定成功后,即可查看到原有的个人数据。
如您需要恢复原共享设备的用户,你可以重新邀请原产品共享的使用用户,当他们登陆新产品后,原数据仍可正常查看到。
36. 如果我的个人云存储产品硬盘存储满了,我该如何操作?
联想个人云存储产品支持扩展硬盘,您可以增加硬盘或者更换硬盘。您还可以通过USB连接硬盘柜的方式来扩展存储。
37. 我在使用电脑上传文件时,如果电脑自动待机了,那么文件还会自动上传吗?
如果在上传文件时电脑待机,上传的文件将会中止传输。请在电脑恢复使用时,在上传列表重新点击上传,这样文件才会继续上传。
38. 我在国外打开数据守护者时,显示产品离线是什么原因?
当您在国外,由于网络连接问题,导致一开始登陆时,产品会显示离线。但此时,产品正在进行联网中,请您耐心等候10秒钟左右,产品就会连接上网。这是正常状态,请您放心使用。
39. 我在使用去重功能,但看到有一些不是相同文件名的文件被当做重复文件,这个准确吗?
在大量文件中,有时会存在名称不同,但是内容却相同的文件,此时单单凭文件名是没办法区分开的。联想个人云存储使用MD5哈希值算法,可保证大量的数据文件没有重复文件,请放心使用。如果您对重复的文件有担心,建议您删除文档前先浏览,以确保不会误删。
40. 离线下载提示成功但看不到文件?
离线下载完成后,后台在扫描文件完整性后,才会将已下载的文件移动到“离线下载”目录,此过程约需要1-2分钟时间,请耐心等待一下。如果下载后长时间仍不显示,可以尝试重启产品后再次查看。同时已下载完成的资源不会重复下载,请确认该资源是否之前已经下载完成过。
41. 为什么百度网盘传输速度慢?
百度网盘功能由百度官方提供,具体上传/下载速度是由百度网盘限定的,普通会员上传与下载会有限速。为了实现更快的速度,建议您开通百度网盘超级会员服务,解除上传/下载速度限制。
42. 我在局域网内为什么无法连接个人云存储?
因不同的局域网使用的路由器产品不同,以及路由器的设置影响,导致个人云存储无法正确联网。在局域网内发生无法连接个人云存储时,请检查路由器的相关设置,如路由器的UPnP设置影响访问,建议关闭;如路由器的MAC地址过渡,建议将个人云存储的MAC地址纳入。
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